專注于提升客戶忠誠度的領導者，將優質的服務作為競爭優勢來保持客戶的回購率。忠誠度來自于一次次卓越的客戶體驗，而出色的客戶體驗中有70％取決于一線員工的行為，而贏得客戶的持續忠誠度可以驅動組織業績的快速成長。

那么，您的領導者是否在指導您的一線員工提供比競爭對手更好的體驗？整個組織的服務水平和標準是否一致？

你怎樣對待你的員工，你的員工就會怎樣對待你的客戶。——史蒂芬·R·柯維 博士

富蘭克林柯維的客戶忠誠度解決方案幫助一線領導者激勵、培訓和輔導他們的員工，為客戶提供更多的價值服務。我們還提供準確的客戶服務指標，以使一線團隊承擔責任。在兩到三年內，我們的客戶通常會讓更多的客戶感受到優秀的體驗，這會對他們的利潤產生重大影響，并使富蘭克林柯維的投資獲得了5-10倍的回報。

富蘭克林柯維的忠誠度研發團隊結合過去的 20 多年幫助組織提高客戶和員工的忠誠度的經驗，為直接面向客戶的一線管理者和一線客服人員設計了此課程——“引領客戶忠誠度”。它的設計是為了 :
銷售——為銷售過程注入“心”。
保留——你的員工。員工們都希望他們的工作有意義，并希望能夠感覺到他們的管理者正致力于讓他們的生活更美好。
忠誠——客戶的忠誠度更高，并帶來不斷的再購買和推薦。

本課程不僅僅是一天的培訓，還提供了一個持續應用并鞏固的流程和方法：學員將學習如何通過持續的 11 個短時間的團隊忠誠度碰頭會來培養他們的團隊。