雖然許多高層管理者都在談論客戶忠誠度的重要性，但 CEO 所說的話與客戶對其公司的感受之間存在很大的脫節。企業的戰略性決策很重要，但每個區域或店鋪的一線客服人員的行為才是決定了客戶的體驗的關鍵要素，有他們的反應與服務直接影響著客戶的體驗是否令人滿意或愉悅。

在富蘭克林柯維，我們采用獨特的方法來改善客戶體驗。我們提倡由一線員工推動的自下而上的方法，而不是由企業數據分析師驅動的自上而下的方法。

讓您的一線員工擁有客戶般的體驗。 想象一下，如果您的每個團隊或店鋪都能讓80%或更多的客戶滿意。那帶來的價值是多少？ 真正出色的客戶服務只能來自讓一線員工承擔責任。授權您的團隊討論，投票選出最好的想法，然后進行深思熟慮的實驗，直接解決客戶服務問題。使用他們的第一手見解來幫助組織，定義一個卓越的客戶體驗應該是什么樣子。擁有卓越的客戶體驗，會賦予客戶新的角色，高度的忠誠將讓客戶轉變為我們產品或服務的代言人。

在由客戶主導驅動的商業世界中蓬勃房展。

在富蘭克林柯維，我們幫助組織建立制勝的文化，這是所有偉大公司的共同點。把文化構建好，一線員工的態度和行為轉變會隨之而來。

憑借二十多年的客戶體驗衡量和改進的經驗，我們的團隊與經推薦系統的創建者弗雷德·賴克哈爾德（Fred Reichheld）一起，我們不滿足于僅僅從客戶那里收集反饋，我們還致力于幫助您及您的組織改進客戶滿意度系統，更快地促進業務的發展。

通過有效使用凈推薦系統（NPS）可以幫助您的組織：
準確的衡量每個團隊的客戶服務水平和現狀。
確定您的一線管理者及一線團隊的能力標準。
以簡單有效且賦予意義的方式分析和分享反饋信息。
培訓和指導一線管理者如何能夠為更多的客戶提供優質的體驗。