在團隊協(xié)作與日常交際中，許多人常因害怕面對尖銳問題，或者難以妥善處理隨之而來的情感波動，而選這樣的回避往往會讓團隊陷入問題無法徹底解決、人際關(guān)系擇避開或敷衍處理那些頗具挑戰(zhàn)的艱難對話趨于緊張，以及喪失了許多寶貴的成長機遇制約了發(fā)展契機，進而加深團隊間的信任鴻溝。

為破解這一難題，富蘭克林柯維推出了「駕馭艱難對話":化解緊張局勢變挑戰(zhàn)為機遇!解決方案。該課程采用精準有效策略，旨在幫助學(xué)員掌握如可有效管理對話話中的情緒緊張，確保在溝通交流中各方能積極投入、保持合作對話。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員將改善對艱難對話和情緒管理的畏懼與逃避態(tài)度，而是將其視為解決重大問題、推動團隊進步不可或塊的關(guān)鍵途徑。

駕馭艱難對話"介紹了一套以目標導(dǎo)向、以人為本的對話策略，這個模型強調(diào)了在進行關(guān)鍵對話時，平衡勇氣與體諒的重要性，以確保對話既能有效地解決問題，又能維護和增強人際關(guān)系。在具體實踐上，模型提倡：

• 目標與意圖明確化

要解決的核心問題，并懷抱積極的對話意圖，希望對話能夠?qū)υ挵l(fā)起者首先確立清晰的目標，明確對方產(chǎn)生正面影響，促進雙方共同進步。

• 情緒管理策略

1、暫停，別恐慌： 當對話中出現(xiàn)強烈的情緒反應(yīng)時，先學(xué)會暫停說話，保持冷靜，避免在情緒波動的 情況下做出沖動回應(yīng)。

2、觀察，別評判：學(xué)會觀察對方的情緒變化和行為表現(xiàn)，盡量不帶有主觀偏見和刻板印象，理解對方的情緒根源，從而做出合適的回應(yīng)。

3、詢問，別臆測：在不明對方立場、意圖或情感狀態(tài)時，學(xué)會主動詢問，而不是僅憑個人想象或固有認知做出假設(shè)，這有助于消除誤解，促進深層次的溝通和理解。