如果客戶開始秘密入侵您公司的電腦主機(jī)，您將如何反應(yīng)？報(bào)警，對吧？當(dāng)樂高公司真的發(fā)生這樣的事情時，他們就像其

他人一樣沮喪地做出了反應(yīng)。但是隨后他們問自己，客戶為什么要這樣做？看看全球最值得信賴的樂高公司如何以客戶為

中心，與客戶建立新型思維和合作關(guān)系。捫心自問，我們能以您可盈利的方式與客戶合作嗎？

樂高社區(qū)對公司是具有價值的，人們在這里付出的時間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了他們購買樂高積木的時間。在電子和技術(shù)日新月異的時

代，我們擁有一款塑料產(chǎn)品。有趣的是，我們?nèi)绾螌?shí)體玩具和新的虛擬數(shù)字空間聯(lián)系起來。已經(jīng)沉浸在數(shù)字時代的樂高

迷們開始使用他們的軟件來創(chuàng)作自己的作品。樂高公司為此開發(fā)了一款專有軟件，讓樂高迷可以更全面地定制他們設(shè)計(jì)的

樂高。

開放、更加開放，或者接受對外開放的培訓(xùn)，也有助于公司內(nèi)部更加開放。因?yàn)橐坏┠愦蜷_大門讓外部粉絲發(fā)揮創(chuàng)意，就

會影響到公司內(nèi)部的許多流程，幾乎迫使你在公司內(nèi)部對彼此更加誠實(shí)。歸根結(jié)底，這是關(guān)于自有品牌的。這個自有品牌

實(shí)際上不是我們擁有的，而是屬于消費(fèi)者的。我們擁有這個商標(biāo)，是的，但這個品牌存在于消費(fèi)者心中。